【フリーランス向け】潜在ニーズはカスタマージャーニーを考えれば見つかる？

まず結論から

各フェーズ毎の悩みに対応するコンテンツ制作をする

それではいってみましょう！

カスタマージャーニーで潜在ニーズを見つける？

なぜ、潜在ニーズを知る必要があるのか？

それは、シンプルに

かと思います

誰も気づかなかったニーズに対して、先手をうって行動していれば

後発の企業やフリーランスよりも、圧倒的なアドバンテージを確保できるので

潜在ニーズを探るのはとっても重要です

その潜在ニーズを見つけるための方法としては２つ

です

それではこれらを深掘りしていきます

ペルソナを作る

１：基本プロフィール

基本的に、ペルソナを作るときに設定されるプロフィール項目は

などです

２：基本プロフィールに入れた方が良い項目

基本プロフィールで多くのサイトで紹介されているのは、上のような基本項目が中心ですが

ここに加えて

を付け加えると、より明確なペルソナ像が浮かび上がります

自由に使える予算

収入だけでは、そのペルソナの本質がぼやけます

その辺りを考える材料として、その人の月当たりに使える余剰資金を算出してしまいます

そうすると、この後紹介させていただくカスタマージャーニーがかなり作りやすくなります

HARMの法則に則ったストーリー

人間の悩みは大きく４つに分かれます

ペルソナは今どういったことに大いに悩み、解決したいと考えているのか

例えば、お金に困っている人に対してお金を出させるような情報を出す、人間関係に悩んでいる人に対して健康の情報を流す

のではなく

どういった流れで行動していけば良いのか、どんなときにどんな情報があれば助かるのか

どんなものがあれば悩みを取り除くことができるのか

情報発信する側の都合ではなく、あくまでペルソナ、その当事者の目線にたったストーリが

HARMの法則に則ったストーリーです

カスタマージャーニーマップを作る

１：設定すべきペルソナの行動

縦軸の、ペルソナの行動として設定すべきは、ズバリ

です

特に、ここで重要なのが

ことです

いきなり、ペルソナの行動を考えるのは難しいです

そこで、簡単に行動を考えられる方法として

なぜなぜ分析があります

例えば

という感じで、どんどん分析していって

最終的に人間関係の問題まで掘り下げられればOKです

各情報源の性質

各情報源の性質を簡単にまとめると、下記のようになります

もちろんそれぞれの媒体の得意不得意はありますが

どの媒体でキャッシュポイントを作るのかを考える

つまり主役をどこにするかで、行動をデザインしていくと良いです

２：カスタマージャーニーの項目

横軸に設定する、項目を簡単に書き出すと

です

重要なのが、

ことです

サービスや商品を利用してもらえらばそれで終わり

ではなく、その後もアフターサポートまで考えられると

リピート率が向上してLTV（顧客生涯価値）がより一層高まります

提供できるコンテンツ

さて最後に、ペルソナのニーズがなんとなくでも見えてきたら

いよいよ、提供できるコンテンツを書き出します

これを最後にする理由は

コンテンツファーストだと、ペルソナの心理を無視した行動になってしまい

ターゲットとする顧客にずれたコンテンツしか提供できない可能性があるからです

まとめ

と言うわけで今回は

各フェーズ毎の悩みに対応するコンテンツ制作をする

をテーマにお話させて頂きました

次のような手順で

以下の、お悩みが解決できれば幸いです

考えるのがしんどい時は？

いきなり、多くのこなそうとするのは難しいですよね

そういうときは、

から始めてみると良いかもしれません

実際に、投稿したものから、反応のあるコンテンツを分析すると

どういう人が、コンテンツを見てくれたのかがわかるので

最初に考えるのが難しいなら、実行してから考えてみるのも１つの手です